Cette activité offrira aux résidents les outils nécessaires pour entreprendre un projet d'amélioration continue de la qualité. Plusieurs concepts seront abordés, dont, entre autres, les dimensions de la qualité des soins, les systèmes de soins, le modèle d'amélioration, le logigramme, le diagramme d'Ishikawa, le diagramme de déroulement (run chart) et la culture de changement.
- Enseignant: Langevin, Sandrine